Poradíte mi se situací v popisku?

Dobrý den.. objednávala jsem vánoční dárky po internetu za 1700(na dobírku)…objednala jsem je zhruba 25.12. a došli až teprve včera.Ale tak to jsem pochopila.Pošta byla a je zatížená.Ovšem doma mě nezastihli,tak mě to nechali na poště a papír ve schránce.Na papíru bylo napsáno balík poškozen.Myslela jsem že je tam něco rozbitého protože jsem tam měla mezitím hrnek,ovšem když jsem dnes přišla na poštu a dozvěděla se to co jsem se dozvěděla tak jsem zůstala stát jak opeřená..na poště mi řekla že balík nebyl poškozenej ale vykraden. Byli to dva balíky přilepené na sobě..a v jednom byla díra přesně na ruku..a balík měl mít 7,5 kg a chybělo tam 1,5 kg.. na poště mi řekla že to vůbec nemám přebírat…taky bych to ani nepřevzala..a že to nechá..jako nepřevezmuto a že se to jim odešle potom nazpátky..hned co sem přišla domů.. jsem jim napsala..vím že oni za českou poštou nemužou ale měli by o tom vědět…a oni mi řekli že je to mrzí a blabla…že se to pokusí vyřešit atd…a asi mají v plánu mě to posílat znova…ale já už o balík nemám zájem z důvodu…že jsem ho potřebovala do vánoc…ale hlavně měla jsem tam tři dárky k narozeninám pro mamku…a do datumu narozek už balík fakt s jejím tempem nedojde…protože 7 dní…se čeká než balík odejde teprve nazpátek atd..a zase než příjde…mám teda právo jim ted napsat..že od nich už balík nechci ani žádnou nádhradu že si chci objednat jinde ? děkuju :)