Na koho či kam se má obrátit o pomoc?

Právě jsem vyslechla trafikantku a její potíž spočívá v tomto:její syn tady v Čechách učil angličtinu,až si namluvil Mongolku a vzali se,aniž se on někomu zmínil.Odletěli spolu do Anglie,že tam měl nějakou práci a narodila se jim holčička,teď má kolem tří let.Když se vrátili zpět do Čech,tak vypověděli smlouvu o stavebním spoření,aby si mohli zařídit bydlení,ale trafikantčina snacha se rozhodla,že navštíví s dcerou svou rodinu v Mongolsku,že je už osm let neviděla.Syn se rozhodl letět tam s nimi,pro jistotu.Zůstali tam asi tři měsíce,ale mongolští úředníci při příletu zřejmě poškodili pas a nyní jí nechtějí vyřídit nový,že prý neznají to,že si nechala za své rodné příjmení připsat i současné příjmení jako vdaná.Jako manželka občana ČR tady má zřejmě trvalý pobyt,přesto se kvůli nějaké byrokracii nemůže vrátit zpět do ČR,přestože její manžel i dcera přiletěli zpátky.
S českými úředníky na ambasádě tam problém není,ale jen s těm mongolskými.Tra­fikantka se zatím snaží řešit tento problém přes ombudsmana.Pokud se snacha nebude moci vrátit do ČR,tak trafikantka má v ůmyslu požádat o svěření vnučky do péče otce.
Kam jinam se ještě lze obrátit o pomoc?Jak se vůbec taková situace dá vyřešit?