Co byste řekli na takovýto přístup e-shopu?

Já jsem zvyklý dostávat zboží v průměru tak do tří dnů od převzetí platby (platím vždy předem bankovním převodem). I když své závazky splnili, přece jenom je dodací lhůta delší, proto jsem ten e-shop nedoporučil. Zboží měli na skladě. Platba za dodání je i tak dost vysoká a ještě se snaží ušetřit tak, že čekají, až se nashromáždí více zásilek do jedné oblasti. To vím od jednoho řidiče.

Souhlasím s tebou. Pokud je jejich kvalita služeb horší než kvalita srovnatelné konkurence, má člověk právo to zohlednit v hodnocení, i když nic lepšího neslibovali. Navíc, pokud lhůta měla být „až“ jeden týden, špatné hodnocení znamená, že ta služba byla nejhorší, jaká v mezích závazku mohla být, tj. že nebyla ani o píď lepší. Pokud na mě prodavačka bude protivná a neochotná a firma se bude hájit, že ve smlouvě nemají napsáno, že bude vstřícná a milá, tak se s nimi sice nemohou soudit pro porušení smlouvy, ale mohou jim s čistým svědomím napsat špatné hodnocení.

Krom toho nechápu ty bodovací systémy, kde hodnocený subjekt má možnost zjistit, kdo je jak hodnotil, a dokonce těm hodnotícím takto vyhrožovat. Já jsem jednou napsal snížené hodnocení jednomu e-shopu, který moji zakázku vyloženě popletl, a oni místo aby se mi pokorně omluvili, tak po mně taky žádali, abych hodnocení vylepšil. Tak jsem jim napsal, že jednak dodatečně to hodnocení měnit nejde, a jednak, kdybych o změnu hodnocení požádal nějakého admina, tak by na tu firmu vrhalo velmi špatné světlo, že takhle ovlivňuje jejich hodnocení.

Jak já mám pro jejich snahu pochopení – kdysi jsem pro jeden malý domácí e-shop taky pomáhal expedovat zásilky, jindy jsem zase nějaký čas dělal expedici pro jedno malé nakladatelství – ale když bych něco zvoral (což se může stát každému), tak se spíš propadnu hanbou do země, než abych ještě zákazníkům drze vyhrožoval. Naopak jsem považoval za věc cti, aby ve vyřízení objednávky nenastalo naprosto žádné prodlení. Prostě aby to zboží chodilo obratem, bez ohledu na to, jestli jsou nějaké „maximální lhůty“.

Ale na týdenní čekací dobu tě upozornili. Byl jsi s tímto faktem seznámen stejně tak, jako budou seznámeni ostatní nakupující. Nevidím důvod, proč obchod nedoporučit. To by bylo na místě v případě, že by psali dodací lhůtu 3 dny a tobě to došlo za týden.
Jen bych dala buď nižší hodnocení nebo to uvedla v popisu.

Já už nevím, jak to napsat. Prostě týden je pro mně dlouhá doba, bez ohledu zda své závazky splnili nebo ne. Oproti ostatním rychlejším e-shopům prostě mají mínus. Jako analogii: přece nedám kladné hodnocení firmě, co mi něco vyrobí na zakázku až za dva měsíce, když jiná firma to zvládně za týden, ne?

zapoj trochu logiky, pokud tě na dodací lhůtu předem upozorní máš možnost to objednat i s tím že bude dlouhá nebo jít jinam a koupit to tam kde je kratší. Není možné skladovat veškerý sortiment a u všeho zboží zaručit 3 denní lhůtu, to prostě nejde a i kdyby šlo nebylo by to efektivní. Zboží které se méně protáčí se holt objednává ze vzdáleného skladu až když přijde objednávka a naopak u zboží které se protáčí velmi rychle se občas stane že je vyprodáno a čeká se na doručení dalších zásob … to je logistika, ne vše se dá doručit do 3 dní, pokud tě upozorní na to že budou doručovat déle, nebylo od tebe fér, že si je spražil negativním hodnocením vlastně za to, že jen dodrželi co předem stanovili.

ale jejich reakce byla nepřiměřená, měli nad tím mávnout rukou, z toho procenta zákazníků vždy nějaký „blb“ bude nadávat i kdyby se snažili sebevíc (neber to teď osobně, myslím to obecně, například běžně se vyskytují případy kdy někdo kdo byl spokojen dá paradoxně nejnižší hodnocení prostě proto že si to splete a myslí si že 1 hvězdička z pěti je ekvivalent známky 1 na základní škole), nemá smysl vyhrožovat, prostě jen nad tím mávnout rukou a dál se snažit odvádět dobrou práci. Takže už jen za to že zkusili tuhle výhružku si negativní hodnocení možná trochu zaslouží.

Ale přistoupil jsi na jejich podmínky, takže jsi s tím prostě souhlasil. Můžeš zmínit v popisu hodnocení, že v dnešní době by mohli dodávat zboží rychleji. Ale ne nedoporučovat obchod. To by bylo žádoucí v případě, kdy by tě okradli, neposlali co měli atd.
Jako majitel e-shopu bych byla taky naštvaná, kdybych někoho se všemi podmínkami seznámila a on mi pak dal takové hodnocení, které mi bude kazit celkové hodnocení obchodu. Oni vše splnili, se vším seznámili, žádná chyba z jejich strany není.
Pokud se ti zdá taková dodací lhůta dlouhá, stačí se podívat k jinému prodejci. Taky to tak dělám, když mi někde nevyhovují podmínky a nabídka.

Tak sis to měl objednat jinde. Na to není co jiného říct. Výběr dodavatele je jen a pouze na tobě. A na nabídce trhu. To je celé.

Gusi, Kepler to ale zdůvodnil. Faktem je, že bych třeba dal nižší, nikoli však nedoporučující hodnocení.

Například v mém eshopu nabízím způsob platby pomocí bankovního převodu nebo pomocí kreditní karty online či online bankovnictví. Jedna zákaznice se vztekala proč jako nenabízíme dobírku. Taktéž mi tento přístup zákazníků přijde nesmyslný a neslušný.

Lidi už neví roupama co by. Dobírka jde v dnešní době pomalu do ústraní, platba kartou online je pohodlnější. A dobírka i risk pro prodávajícího.

Nemyslím. Dobírkou riskuje de-facto i kupující. Ale míň, než při jiných způsobech platby.

Tak vezmeme-li to dokola kolem, každý nákup/prodej přes internet je riskantní.
Já osobně od dobírky upustila. Ráda to mám zaplacené hned, navíc mi občas chodí balíky do práce, kde mi to nechávají na recepci, takže mi to tam jen šoupnou a nikdo mě nemusí nahánět s platbou.
Dobírku ale chápu u důchodců, kteří nemusí umět s internetbanking a jsou v těchto novotách nedůvěřiví.

Jooo.. když musím, taky to zapaltím hned. A nákup mimo republiku na dobírku je prakticky nemožný. Už jsem se ale taky stal obětí podvodu za 30 litrů. Naštěstí karta má zvýšenou ochranu držitele, tak mi to baňka vrátila. Sice to bylo kapku papírování a asi tři měsíce čekání, ale reklamace platby prošla skvěle. Za to musím svou baňku pochválit.