Za více než 30 let manželství, měníme také pračky. Máme asi pračku v pořadí č.4. Když byl nějaký problém, zašel jsem za opravářem, ten se přijel podívat a podle možností pračku opravil na místě, nebo odvez do servisu. Dnes jsem volal do servisu už ráno, protože odpoledne měli úřední hodiny na pobočce. A místo toho, abych s ním dohodnul termín, tak mi řekl, že musím kontaktovat firmu, která sídlí v Praze, výrobce praček. Telefonování, diktování čísel, atd. Do hodiny přišel email a zpráva na mobil. Do několika dnů mne budou kontaktovat, opravu provede firma vzdálená 30 km. Je to nějaké zlepšení, urychlení? Jistě, mají možná evidenci, statistiku, přehled, ale já musím čekat atd. Co si o tom myslíte? Děkuji.
Zajímavá 1Pro koho je otázka zajímavá? paul1 před 470 dny |
Sledovat
Nahlásit
|
Nam prijel na tekouci novou pracku servisak z 80ti km vzdaleneho mesta!
A to jenom proto, ze dva strejcove, kteri novou pracku napojovali, ji spatne
napojili na privod vody. Dokonce ani nemeli poradne naradi!
Servisak byl ovsem jak z americkeho filmu – znackovou kombinezu, cepicku,
prede dvermi si navlekl navleky na boty. Pak udelal diagnostiku pres PC, aby
nakonec zjistil, ze byl spatne utazeny krouzek na pripojce! Oprava za nekolik
tisic, ale platila to prodavajici firma.
0 Nominace Nahlásit |
Pochopil jsem z toho povídání, že to asi bude jiná pračka (jiná značka?). Každá značka má své servisy, těžko posuzovat. Jiné je to ve městě, jiné na vesnici, kam je z každého servisu daleko.
0 Nominace Nahlásit |
Pro zákazníka horší. U nás přijede opravář do pár hodin od
zavolání, někdy i hned,
pokud nemá zákazníka. A jezdí z místa vzdáleného 4 km.
0 Nominace Nahlásit |
nEJPRVE JE POTŘEBA ZEJMÉNA SI UVĚDOMIT, že výroba zde není od toho, aby se měl dobře koncový zákazník/spotřebitel a taktéž zde není od toho, aby koncový spotřebitel díky výroby spolu s produktem získal více času, pohodlí a jakési návazné suverenity/sebevědomí.
0 Nominace Nahlásit |
Nic není lepší. Dnes už neplatí Náš zákazník- náš pán, ale Náš
zákazník- náš zdroj. Koncový zákazník a uživatel vždycky všechno
zaplatí. Ještě mu instituce uštědří lekci, jak se má chovat.
Predevčírem jsem se rozčílila na helpline z Prahy, protože jsem
potřebovala telefon na prodejnu a servis 10 km od nás. Mountfield.
Neexistuje, z Prahy mi řeknou, co mám dělat, když jim nadiktuju předlouhé
výrobní číslo. V 21. století se lidem už nic neusnadňí, naopak jsou
zdrojem zaměstnanosti v Praze.
0
před 469 dny
|
0 Nominace Nahlásit |
Cappuccko, tak to je masakr. Ukázka debility v praxi 🤷♂️🤷♂️🤷♂️
To ale chceme, takto skončit, jako lidstvo.