Co je to CRM?

Řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM)

Základní informace
Váš obchodní úspěch závisí na vztahu se zákazníkem. Vztah se zákazníkem bude efektivní nebo neefektivní podle toho, jak kvalitní informace o něm máte. Budete-li mít správné informace, pak nabídnete zákazníkovi správný produkt nebo službu ve správnou chvíli. Výsledkem bude větší úspěšnost Vašeho obchodního úsilí. Řízení a sledování vztahu se zákazníkem Vám umožní systém CRM.

S pomocí CRM dokážete řídit nejen proces prodeje produktu zákazníkovi, ale také následný servis. CRM používají jak obchodníci, tak pracovníci telefonních center, pracovníci servisních oddělení a další. Ať už zákazník zavolá komukoliv ve Vaší firmě, bude překvapen informovaností Vašich kolegů a rychlostí vyřízení svého požadavku.
Klíčovým přínosem CRM řešení je:
zvýšení úspěšnosti v obchodních příležitostech a zvýšení zisku,
získání nových zákazníků (prostřednictvím řízených marketingových kampaní),
zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich udržení,
zefektivnění obchodních procesů a snížení nákladů,
využití a koncentrace informací z ostatních systémů (datového skladu, fakturačního systému, apod.),
distribuce jednotných informací mezi pracovníky společnosti,
automatizace využívající integrace s e-mail službami, IP telefonií nebo CTI (integrace s telefonní ústřednou),
reporting a vyhodnocení efektivity obchodních příležitostí a dalších ukazatelů.
Jedno z mnoha řešení crm nabízí Salesforce CRM

Další v odkazu:
http://www.au­tocont.cz/sluz­by-ebs-aplikace-rizenivztahu.cml

Prachobyčejná komunikace se zákazníkem, ale na „vědecké“ úrovni.

Je to něco, co každý živnostník dělá úplně přirozeně, ale dala se tomu anglická zkratka a živí se na tom desítky „konzultantů“ a podobných parazitů.

Dám do googlu, ne? 😉

Zdroj: http://cs.wiki­pedia.org/wiki/%C5%98%C3­%ADzen%C3%AD_vz­tah%C5%AF_se_z%C3%A1kaz­n%C3%ADky