Zablokované Apple Watch?

Hezký den,
potřebovala bych poradit. Prodávali jsme hodinky, ne první ani poslední. Vše jsme udělali stejně jako vždy, odhlásili. Kupující nikdy apple watch neměla, jsou její první. Už když je nabíjela, je nabíjela blbě a psala mi, že nejdou. Po dvou dnech mi poslala foto, že mají být zablokované námi. Když jdu na icloud do všech zařízení, máme tam jen jedny – ty co přítel nosí. Chci se zeptat, nevíte kde je chyba? u nás? a co jiného mám udělat. Jestli odpárovat ty aktuální, zda to na to bude mít vliv. Děkuji za odpovědi
Sice máme Apple řadu let, ale v tomhle se nevyznám.