Proč nevidím svůj avatar ve hře Second Life?

Když zapnu hru Second Life, místo sebe vidím jen takový bílý obláček. Přijde mi, jako by se to nenačetlo, ale i když to tak nechám několik minut, nic se nezmění. Už jsem hru přeinstalovala, pohrála si s nastavením grafiky, ale nic se nestalo.Poradíte mi co s tím?
U nich mi na to nedokázali odpovědět. Proto se ptá, jestli s tímto problémem nemá někdo zkušenosti. Ale děkuji