Proč nejde na ERA smatbankingu aktualizovat občanku?

Dobrý den,

Era všude píše, že si lze novou občanku (resp. aktializaci, když jsem dostal novou) aktualizovat v telefonu ve smartbankingu, ale tam mě to napíše, že pouze na pobočce, přitom už při přihlašování tam mají reklamu, že stačí ofotit občanku a aktualizovat ji.

Proč to teda nejde.
Ptal jsem se, ale zatím neodepsali.