Problémy s Aukrem

Klidně a trpělivě jim napiš, že bohužel zřejmě došlo k nějakému omylu, který bys ráda vyřešila. Požádej je o sdělení, které Tvé účty mají vedené jako Tvoje. Také je požádej o sdělení, jak vysoká je částka, kterou bys jim měla podle jejich záznamů uhradit.
Po dobrém se určitě vše vysvětlí.
Můžeš uvést, že Tě nařkli ze lhaní, ale že si opravdu nejsi vědoma toho, z čeho Tě Aukro viní, a že pokud zjistíš, že se jedná skutečně o Tvůj účet, tak dluh neprodleně zaplatíš. Trvej na tom, že jde nejspíš o nedorozumění.

No řekl bych že to je dost velkej problém, který má dvě stránky. Tak pokud tvrdíš, že jiný účet nemáš a ani si jej neměla, požaduj po aukru, aby ti sdělilo o jaký účet se jedná a na základě čeho jej identifikovali.
Problém je v tom, že ti to říct nemusí, jelikož by tím vyzradili např. emailovou adresu.
Ale i pokud by ti řekli, že to je na toho a toho, nevím jak dokázat, že ty tu emailovou adrseu nemáš.
V registraci však udáváš nejen jméno, ale i mejl a telefon a adresu.
Sděl jim, že tvá adresa je taková, mejl takový a číslo telefonu takové ať to prověří.
Pokud mluvíš pravdu a jiný účet nemáš a ani jsi neměla, nemusel by to být problém, ale bůh ví.

Souhlasím s napsaným, jen chci ještě připomenout: za všech okolností s nimi prosím jednej slušně, nepoužívej hrubší výrazy, neobviňuj (je to vaše chyba!, máte v tom zmatek!…). Snaž se být vstřícná, hledejte spolu řešení, ne se jen hádat. Opakem nic nevyřešíš, jen si zazdíš cestu k možnému vyřešení problému. Držím palce!