Mohli byste mi poradit s problémem se sluchátky s mikrofonem připojenými do PC?

Čtěte, prosím, pozorně, celý popis.> Potřebuji pracovně mluvit s lidmi přes sluchátka s mikrofonem připojená k notebooku. K tomu mám od firmy nainstalovaný v notebooku firemní software. Připojení sluchátek dnes přestalo fungovat. Připojení mikrofonu funguje. Mluvím o připojení dvou konektorů sluchátek do příslušných zdířek (jacků) v NTB.
IT technik firmy, který může sledovat všechna potřebná nastavení v mém NTB na dálku, mi po telefonu řekl a já sama jsem to v tabulce, kterou mi na dálku ukázal na mém monitoru, viděla, že zapojení sluchátek nefunguje. Přehodila jsem zkusmo oba konektory, každý zkusila do té opačného jacku, ale zase fungoval jen jeden, mikrofon, zvuk ve sluchátkách nikoliv. Vnitřek jacku je čistý, bez nečistot. Okolí jacku jsem trochu jehlou vyčistila.
NTB mám sice již řadu let (zn. GIGABYTE), ale nikdy jsem sluchátka nepoužívala, tak snad jack nemůže být „vykotlaný“ za pouze asi 10× použití sluchátek v posledních týdnech a na pohled se jeví v pořádku.
Mám obyčejná sluchátka za 200 Kč z Datartu..Po­dotýkám, že nemohu používat vestavěný mikrofon v NTB, firma si to nepřeje.
Zkusila jsem zapojit do jacku konektor od těch malinkatých sluchátek, co jsem našla doma, co se používají na přehrávání u mobilů. Zase nic, žádné spojení.
Až zítra večer snad přijede syn s jeho sluchátky na vyzkoušení. Ale potřebuji to vyřešit co nejdříve.
Neměl jste někdo někdy podobný problém? Napadá vás někoho nějaká rada?
Netušíte, kolik by mohla případně stát oprava NTB? Nebo máme zkusit odmontovat spodní destičku NTB, jestli není třeba přepálený drátek? Syn je šikovný.