Jak je možné. když mám MTV Converer freeware a mp4 to bere, ale když mám placenou náhražku, mp4 to nebere?

Dobrý den.
Stáhl jsem avs video converter navidea do mtv ale napíše mi to unknown format nebo format error.
Prosím nevíte proč když mám freeware a video jde zobrazit ale když dám placenou verzi tak mi to píše format error nebo unknown formát?
Mám mp4 ecg dk 414 a jiný formát nejde kromě mtv který jde zobrazit na freeware converteru.
Děkuji.
Vaše 22aa.