Je níže uvedené odmítnutí reklamace v pořádku?

Dotaz je trochu zavádějící, protože je zapotřebí rozlišit dvě situace

1. zboží nefunguje → jde o reklamaci, kterou nemohou odmítnout (a ani neodmítají – viz znění emailu). Zboží přezkoušejí a pokud skutečně nefunguje, reklamace bude (a musí být) uznána.
2. zboží funguje, ale vy chcete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu v 14denní lhůtě v případě nákupu po internetu. Zde je problém, protože hygienické důvody jsou jedno z výjimek, viz odkaz. Opakovaně jsem četl, že na sluchátka se toto ustanovení používá, pokud máte pochybnost, doporučuju se obrátit na nějakou organizaci na ochranu spotřebitelů.

Zdroj: https://www.dtes­t.cz/clanek-6562/e-shopy-a-odstupovani-od-smlouvy

Reklamace může být schválena jen za dodržení konkrétních podmínek. Pokud splněny nejsou, reklamace schválena nebude. Nevadí, že je to ještě ve lhůtě. U některých sluchátek je myslím i taková podmínka, že je nesmíš rozbalit, abys je mohl reklamovat. To je pak paradox, protože nezjistíš jestli fungují, když je nemůžeš použít. Pokudy ovšem nemají viditelné poškození.
Prodejci reklamovat nechtějí, mnohdy záleží i na tom, jak si o to řekneš. Jestli jen pasivně, tak nemáš velkou naději na úspěšnou reklamaci. Pokud agresivně, tak taky ne, leda by se tě ten člověk bál. :D Největší šanci má asertivní vystupování.
Pokud se jen příjdeš skromně zeptat, zda bys mohl něco reklamovat a očekáváš odpověď ANO či NE, tak nejčastěji dostaneš NE. Totéž platí i u většiny neosobní komunikace.

Udání důvodu se mi nezdá nějaké závadné. Vždyť ti ani neřekli, že ho nemůžeš reklamovat.

Upravil/a: NoFear